L’IA dans les assurances : comment Group Induver place la barre plus haut

L’IA contribue à rendre les processus d’assurance plus rapides, plus précis et plus efficaces. Par exemple, pour le traitement des sinistres, l’analyse des polices d’assurance, la comparaison d’offres et la détection des fraudes. Chez Group Induver, nous n’utilisons pas l’IA pour remplacer les humains, mais pour soutenir nos collaborateurs afin qu’ils puissent aider nos clients plus rapidement et plus efficacement.

Group Induver a recours à l’IA dans les assurances à trois niveaux : nous donnons à tous nos collaborateurs l’accès à des outils professionnels d’IA (avec un taux d’utilisation quotidien de 50 %), nous automatisons les processus internes tels que le traitement des sinistres et l’analyse des polices d’assurance, et nous développons, via notre plateforme d’innovation Ōmata, de nouvelles applications qui contribuent à façonner l’avenir du courtage.

Non. L’IA ne remplacera jamais votre conseiller en assurances personnel. Chez Group Induver, nous utilisons l’IA pour permettre à nos collaborateurs de travailler plus rapidement, plus efficacement et en étant mieux préparés. Votre interlocuteur attitré reste responsable des conseils qui vous sont prodigués et des décisions qui concernent votre situation ou vos intérêts.

Oui. L’IA dans les assurances est sûre lorsque les organisations respectent les cadres de sécurité et de qualité appropriés. C’est pourquoi Group Induver utilise exclusivement des solutions d’IA professionnelles et applique des normes strictes en matière de données, de qualité, d’éthique et de conformité. Par ailleurs, la loi sur l’intelligence artificielle de l’UE impose des règles claires en ce qui concerne la transparence, la supervision humaine et l’utilisation responsable de l’IA dans les assurances.

L’IA dans les assurances nous aide à vous offrir un service plus rapide et encore plus efficace. Vous bénéficiez des avantages suivants : traitement plus rapide des dossiers, entretiens mieux préparés et allègement de la charge administrative. À l’heure actuelle, nous sommes déjà en mesure de traiter de manière entièrement automatisée 91 % des dossiers d’accidents du travail, ce qui permet à nos collaborateurs de consacrer davantage de temps aux dossiers complexes et au contact personnel avec les clients.

Ōmata est un nouveau courtier d’assurances « AI-first », développé par Group Induver en tant qu’environnement d’innovation pour l’IA dans les assurances. Nous y testons, affinons et développons de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouveaux services. Nous intégrons progressivement au sein de Group Induver tout ce qui apporte une réelle valeur ajoutée, afin que tous nos clients puissent bénéficier d’un meilleur service.

Pour Group Induver, l’IA dans les assurances ne remplace pas le courtier, mais vient le renforcer. C’est pourquoi nous investissons non seulement dans la technologie, mais aussi dans la formation, l’accompagnement et l’adoption. Aujourd’hui, plus de 80 % de nos collaborateurs utilisent des outils d’IA professionnels dans leur travail quotidien. Parallèlement, nous développons, via Ōmata, de nouvelles applications de l’IA dans les assurances, qui sont progressivement intégrées à nos services.

La loi sur l’intelligence artificielle de l’UE (« AI Act ») est un règlement européen en vigueur depuis août 2024. Elle impose des règles claires pour une utilisation responsable de l’IA dans les assurances, notamment en matière de transparence, de contrôle humain et d’explicabilité des décisions. Group Induver ne considère pas ces principes comme une exigence minimale, mais comme une norme pour l’utilisation responsable de l’IA dans les assurances.

Afin de garantir une utilisation optimale de l’IA dans les assurances, Group Induver investit massivement dans la formation, l’accompagnement et les outils professionnels d’IA. Plus de 350 collègues disposent aujourd’hui d’une licence IA, avec un taux d’utilisation hebdomadaire de 68 % et un taux d’utilisation quotidien de 50 %. Notre objectif n’est pas de remplacer l’expertise, mais de permettre à nos collaborateurs de renforcer leurs compétences dans leur domaine.