Hoe wij artificiële intelligentie in de verzekeringssector introduceren

We begonnen niet met de vraag "welke AI-tool gebruiken we?", maar met de vraag "wat willen we bereiken, en voor wie?". Pas toen dat duidelijk was, had de keuze voor een tool betekenis.

Voor Group Induver was het antwoord helder: AI moet onze medewerkers versterken, zodat zij meer tijd hebben voor wat er écht toe doet - het gesprek met de klant, het complexe dossier, het advies dat klopt. Niet meer, niet minder.

Vanuit die doelstelling kozen we bewust voor professionele, veilige AI-oplossingen zoals Claude — geen gratis consumententools. De reden is principieel: wie verantwoordelijkheid draagt voor klantdata en klantbelangen, kan niet werken met tools waarbij data buiten de organisatie verwerkt worden zonder garanties.

Artificiële intelligentie in de verzekeringssector staat of valt met goed opgeleide medewerkers. Dat is niet alleen onze overtuiging; het is Europese wetgeving.

Sinds 2 februari 2025 verplicht de Europese AI Act (artikel 4) elke organisatie die AI gebruikt om medewerkers voldoende AI-geletterd te maken. De verplichting geldt voor iedereen die met AI werkt: van schadebehandelaar tot adviseur, van marketingmedewerker tot leidinggevende. Wie dat niet kan aantonen, is vandaag al niet-compliant.

Group Induver liep hier op voor. Wij investeerden vroeg in opleiding, begeleiding en bewustmaking bij onze collega's. Niet als reactie op een verplichting, maar vanuit de overtuiging dat AI alleen waarde toevoegt wanneer de mensen die het gebruiken begrijpen wat het kan en wat het niet kan.

Iedere collega bij Group Induver kan een professionele licentie aanvragen. Meer dan 80% van onze medewerkers heeft al een licentie, 68% gebruikt die wekelijks en 50% dagelijks. Dat is geen toeval. Dat is het resultaat van een gestructureerde introductie waarbij opleiding en toegang hand in hand gingen.

Wij kozen bewust voor een gefaseerde aanpak. Geen grootschalige uitrol van systemen die nog niet bewezen zijn, maar gerichte pilootprojecten met meetbare doelstellingen.

Omdat we sterk geloven in de toegevoegde waarde van Artificiële Intelligentie in de verzekeringssector hebben we een eigen AI-team opgericht.

Zij bekijken voortdurend welke taken repetitief en tijdrovend zijn. Deze taken proberen ze vervolgens te automatiseren. Hiervoor trainen we AI-skills en zetten we intelligente AI-agents (agentic AI) in. De output wordt nauwkeurig geëvalueerd.

Twee concrete voorbeelden:

Automated Settlement: geautomatiseerde afhandeling van arbeidsongevallendossiers

We begonnen met één welomschreven proces: de afhandeling van arbeidsongevallendossiers. Gestructureerd, herhaalbaar en met duidelijke kwaliteitscriteria. Het resultaat: AI heeft 1.058 dossiers verwerkt, 91% volledig automatisch, met meer dan 95% accuraatheid. Zo maakten we 20 werkdagen vrij die onze medewerkers kunnen besteden aan persoonlijk klantcontact, complexe dossiers en kwalitatief advies.

Analysis Bundle: automatische polisanalyse en vergelijking

Bij een tweede test wilden we het manueel overtikken van polisgegevens in vergelijkingstabellen aan banden leggen. Onze AI-toepassing las de gegevens automatisch uit en bundelde ze. Het resultaat voor onze mensen? Minder fouten en meer tijd voor kwalitatief advies.

Beide toepassingen hebben één ding gemeen: ze begonnen klein, bewezen hun waarde, en worden nu verder uitgerold. Dat is de enige verantwoorde manier.

De Europese AI Act stelt voor hoog-risico AI-toepassingen — waaronder systemen voor risicobeoordeling en schadeafhandeling in verzekeringen — strikte eisen aan menselijk toezicht, transparantie en uitlegbaarheid. Vanaf augustus 2026 gelden deze eisen formeel. Group Induver hanteert ze vandaag al als standaard.

Dat betekent concreet: AI-output wordt altijd door een medewerker gevalideerd. Twijfelachtige gevallen worden altijd door een mens beoordeeld. En de eindverantwoordelijkheid voor een beslissing ligt altijd bij een persoon, nooit bij een algoritme.

Dit is geen rem op innovatie. Het is de enige manier waarop artificiële intelligentie in de verzekeringssector op lange termijn vertrouwen kan opbouwen, bij klanten, bij toezichthouders en bij de eigen medewerkers.

Naast de implementatie binnen Group Induver bouwen wij parallel aan Omata: een volledig nieuwe, AI-first verzekeringsmakelaar. Gebouwd vanaf nul, zonder de beperkingen van bestaande systemen.

Omata is ons innovatieplatform: nieuwe technologie en dienstverlening worden er getest in een afgeschermde, gecontroleerde omgeving. Wat daar werkt en waarde bewijst, brengen we terug naar Group Induver. Zo combineren we het voordeel van radicale innovatie met de zekerheid van gecontroleerde uitrol.

Meer over Omata