Hoe wij artificiële intelligentie in de verzekeringssector introduceren
Hoe kunnen we op een veilige manier artificiële intelligentie in de verzekeringssector introduceren? In 5 stappen, met de mens aan het roer.
Artificiële intelligentie in de verzekeringssector begint niet met technologie. Het begint met een keuze: gaan we AI inzetten omdat het kan, of omdat het onze klanten beter maakt? Bij Group Induver was dat antwoord van bij het begin duidelijk. Alleen het tweede telt.
Dat klinkt eenvoudig. De uitvoering is dat minder. De verzekeringssector is een omgeving waar vertrouwen, compliance en menselijk oordeel niet onderhandelbaar zijn. AI invoeren in zo'n omgeving vraagt meer dan een licentie aanschaffen en medewerkers laten werken met een nieuwe tool. Het vraagt een aanpak. Een kader. En de discipline om bij de principes te blijven, ook wanneer snellere of goedkopere paden voorhanden zijn.
Stap 1: Eerst begrijpen, dan doen
We begonnen niet met de vraag "welke AI-tool gebruiken we?", maar met de vraag "wat willen we bereiken, en voor wie?". Pas toen dat duidelijk was, had de keuze voor een tool betekenis.
Voor Group Induver was het antwoord helder: AI moet onze medewerkers versterken zodat zij meer tijd hebben voor wat er écht toe doet: het gesprek met de klant, het complexe dossier, het advies dat klopt. Niet meer, niet minder.
Vanuit die doelstelling kozen we bewust voor professionele, veilige AI-oplossingen zoals Claude. Geen gratis consumententools. De reden is principieel: wie verantwoordelijkheid draagt voor klantgegevens en klantbelangen, kan niet werken met tools waarbij klantgegevens zonder garanties buiten de organisatie verwerkt worden.
Stap 2: Mensen eerst opleiden, dan tools uitrollen
Artificiële intelligentie in de verzekeringssector staat of valt met goed opgeleide medewerkers. Dat is niet alleen onze overtuiging; het is Europese wetgeving.
Sinds 2 februari 2025 verplicht de Europese AI Act (artikel 4) elke organisatie die AI gebruikt om medewerkers voldoende AI-geletterd te maken. De verplichting geldt voor iedereen die met AI werkt: van schadebehandelaar tot adviseur, van marketingmedewerker tot leidinggevende. Wie dat niet kan aantonen, is vandaag al niet-compliant.
Group Induver loopt hierop voor. Wij investeerden vroeg in opleiding, begeleiding en bewustmaking bij onze collega's. Niet als reactie op een verplichting, maar vanuit de overtuiging dat AI alleen waarde toevoegt wanneer de mensen die het gebruiken begrijpen wat het kan en wat het niet kan.
Iedere collega bij Group Induver kan een professionele AI-licentie aanvragen. Meer dan 80% van onze medewerkers heeft al een licentie, 68% gebruikt die wekelijks en 50% dagelijks. Dat is geen toeval. Dat is het resultaat van een gestructureerde introductie van AI waarbij opleiding en toegang hand in hand gingen.
Stap 3: Klein beginnen, leren en opschalen
Wij kozen bewust voor een gefaseerde introductie van AI op de werkvloer. Geen grootschalige uitrol van systemen die nog niet bewezen zijn, maar gerichte pilootprojecten met meetbare doelstellingen.
Omdat we sterk geloven in de toegevoegde waarde van Artificiële Intelligentie in de verzekeringssector hebben we een eigen AI-team opgericht.
Zij bekijken voortdurend welke taken repetitief en tijdrovend zijn. Deze taken proberen ze vervolgens te automatiseren. Hiervoor trainen we AI-skills en zetten we intelligente AI-agents (agentic AI) in. De output wordt nauwkeurig geëvalueerd.
Twee concrete voorbeelden:
Automatische afrekening: geautomatiseerde afhandeling van arbeidsongevallendossiers
We begonnen met één welomschreven proces: de afhandeling van arbeidsongevallendossiers. Gestructureerd, herhaalbaar en met duidelijke kwaliteitscriteria. Het resultaat: AI heeft 1.058 dossiers verwerkt, 91% volledig automatisch, met meer dan 95% accuraatheid. Zo maakten we 20 werkdagen vrij die onze medewerkers kunnen besteden aan persoonlijk klantcontact, complexe dossiers en kwalitatief advies.
Analysebundel: automatische polisanalyse en vergelijking
Bij een tweede test wilden we het manueel overtikken van polisgegevens in vergelijkingstabellen aan banden leggen. Onze AI-toepassing las de gegevens automatisch uit en bundelde ze. Het resultaat voor onze mensen? Minder fouten en meer tijd voor kwalitatief advies.
Beide toepassingen begonnen klein, bewezen hun waarde, en worden nu verder uitgerold. Dat is de enige verantwoorde manier.
Stap 4: De mens altijd aan het stuur houden
De Europese AI Act stelt voor hoog-risico AI-toepassingen, waaronder systemen voor risicobeoordeling en schadeafhandeling in verzekeringen, strikte eisen aan menselijk toezicht, transparantie en uitlegbaarheid. Vanaf augustus 2026 gelden deze eisen formeel. Group Induver hanteert ze vandaag al als standaard.
Dat betekent concreet: AI-output wordt altijd door een medewerker gevalideerd. Twijfelachtige gevallen worden altijd door een mens beoordeeld. En de eindverantwoordelijkheid voor een beslissing ligt altijd bij een persoon, nooit bij een algoritme.
Dit is geen rem op innovatie. Het is de enige manier waarop artificiële intelligentie in de verzekeringssector op lange termijn vertrouwen kan opbouwen, bij klanten, bij toezichthouders en bij de eigen medewerkers.
Stap 5: Innovatie in een veilige sandbox
Naast de implementatie binnen Group Induver bouwen wij parallel aan Ōmata: een volledig nieuwe, AI-first verzekeringsmakelaar van de toekomst. We ontwikkelen bewust vanaf nul, zonder de beperkingen van bestaande systemen.
Ōmata is ons innovatieplatform: nieuwe technologie en dienstverlening worden er getest in een afgeschermde, gecontroleerde omgeving. Wat daar werkt en waarde bewijst, brengen we terug naar Group Induver. Zo combineren we het voordeel van radicale innovatie met de zekerheid van een gecontroleerde uitrol.
Waarom dit de enige logische aanpak is
De verzekeringssector staat onder toenemende druk om AI snel in te voeren. De verleiding om te volgen wat anderen doen of om snelheid te laten primeren op zorgvuldigheid is reëel.
Maar artificiële intelligentie in de verzekeringssector is geen keuze tussen snelheid en veiligheid. Het is een keuze voor duurzame waardecreatie.
Wie AI invoert zonder kader, zonder opleiding en zonder menselijk toezicht, bouwt op drijfzand. Wie het verantwoord doet, bouwt een fundament waarop jarenlang verder gebouwd kan worden.
Assuralia, de Belgische beroepsvereniging van verzekeraars, bevestigt dit: de sector omarmt AI als evolutie, niet als revolutie, met de menselijke factor als anker.
De Europese AI Act geeft dit kader wettelijke grondslag. Group Induver gaf het al eerder inhoud.
Veelgestelde vragen over artificiële intelligentie in de verzekeringssector
Hoe introduceert Group Induver artificiële intelligentie in de verzekeringssector?
Group Induver zet artificiële intelligentie in de verzekeringssector in met strikte waarborgen voor dataveiligheid, menselijk toezicht, transparantie en compliance. Daarbij selecteren, testen en valideren we AI-toepassingen binnen een duidelijk kader, niet op basis van hype of snelheid.
Hoe introduceert Group Induver AI veilig in de eigen werking?
Group Induver introduceert AI veilig via een vijfstappenplan: we bepalen doelen, leiden medewerkers op, voeren gericht pilootprojecten uit, houden de mens aan het stuur voor validatie en eindverantwoordelijkheid, en we testen innovatieve AI-toepassingen in de beschermde omgeving van Ōmata vooraleer we succesvolle toepassingen uitrollen binnen de volledige groep.
Wat betekent de Europese AI Act voor AI in de verzekeringssector?
Sinds 2 februari 2025 geldt de AI-geletterdheidsverplichting: medewerkers die met AI werken moeten voldoende kennis hebben van de mogelijkheden én de risico's. Vanaf augustus 2026 gelden strikte eisen voor hoog-risico AI-toepassingen, zoals schadeafhandeling en risicobeoordeling: transparantie, menselijk toezicht en uitlegbaarheid van beslissingen zijn verplicht.
Waarom kiest Group Induver voor professionele AI-tools en geen gratis alternatieven?
Group Induver kiest voor professionele AI-tools omdat gratis consumententools onvoldoende garanties bieden voor de verwerking van vertrouwelijke klantdata. Bij professionele oplossingen zijn er contractuele afspraken over dataverwerking, beveiliging en compliance. Dit is niet alleen een ethische keuze; het is ook een vereiste onder de GDPR en de Europese AI Act.
Hoe houdt Group Induver de 'human in the loop' bij AI-toepassingen?
Group Induver houdt de 'human in the loop' door AI-output altijd door een medewerker te laten valideren. Twijfelachtige of complexe gevallen worden altijd door een mens beoordeeld. De eindverantwoordelijkheid voor beslissingen ligt altijd bij onze medewerkers. Dit geldt voor alle AI-toepassingen, ook wanneer de automatisering hoog is, zoals bij de geautomatiseerde schadeafhandeling met 91% straight-through processing.
Wat is het verschil tussen AI uitrollen bij Group Induver en bij Ōmata?
Bij Group Induver wordt AI ingebed in bestaande processen en klantrelaties, met strikte validatie en een gefaseerde uitrol. Bij Ōmata, de AI-first verzekeringsmakelaar van de toekomst, wordt AI van bij de start ingebouwd in alle processen. Ōmata fungeert als innovatiesandbox: complexe experimenten worden er getest in een gecontroleerde omgeving, zodat bewezen toepassingen nadien veilig naar Group Induver kunnen worden overgebracht. Uiteraard komt er niets in productie wat niet 100% veilig en kwalitatief hoogstaand is.
Wat zijn de risico's van AI in verzekeringen als het niet veilig wordt ingevoerd?
De risico's van artificiële intelligentie in de verzekeringssector zijn aanzienlijk: datalekken door gebruik van niet-gecertificeerde tools, foute beslissingen door onvoldoende menselijk toezicht, reputatieschade bij klanten en toezichthouders, en juridische sancties onder de AI Act. Wie AI invoert zonder kader en zonder opleiding, bouwt op drijfzand.
Hoe weet ik als klant dat AI bij Group Induver veilig wordt gebruikt?
Als klant weet u dat AI bij Group Induver veilig wordt gebruikt omdat Group Induver uitsluitend werkt met professionele, gecertificeerde AI-oplossingen, strikte kaders hanteert voor data en compliance, medewerkers opleidt in AI-geletterdheid, en menselijk toezicht garandeert op alle AI-ondersteunde beslissingen. De Europese AI Act legt deze verplichtingen wettelijk vast. Group Induver past ze al toe.
Waarom is een gefaseerde aanpak de juiste manier om AI in te voeren in verzekeringen?
Een gefaseerde aanpak is de juiste manier omdat ze toelaat om in een beheersbare omgeving te leren, fouten vroeg te detecteren en bij te sturen voor ze grootschalig impact hebben. Hetgeeft medewerkers tijd om zich aan te passen en vertrouwen op te bouwen in nieuwe tools. En het laat toe om de waarde van een toepassing met meetbare resultaten te bewijzen voor ze wordt opgeschaald. Dit is precies hoe Group Induver werkt: klein beginnen, leren, en verantwoord opschalen.
Vragen? Contacteer ons.
Heeft u vragen over onze visie op AI, of hoe we AI inzetten om u nog beter van dienst te zijn? Neem gerust contact met ons op.
