L’IA dans les assurances : comment Group Induver place la barre plus haut
Le courtier d’assurances Group Induver utilise l’IA pour vous offrir un service plus rapide et plus efficace, tout en laissant plus de temps à nos collaborateurs pour vous accompagner.
L’IA dans les assurances : Group Induver place la barre plus haut
Le conseil en assurance est un métier qui repose sur les relations humaines. Une conversation qui inspire confiance. Des conseils pertinents au moment où ils comptent vraiment. Cela a toujours été le cas chez Group Induver, et cela le restera.
Ce qui change, en revanche, c’est la manière dont nous tenons cette promesse.
L’IA dans les assurances n’est plus un effet de mode. C’est un levier qui renforce nos collaborateurs, accélère nos processus et nous permet de consacrer encore davantage de temps au contact humain avec nos clients.
Nous sommes l’un des premiers grands courtiers d’assurances en Belgique à utiliser l’IA de manière structurelle. Non pas comme une expérience, mais comme le fondement d’un service encore meilleur. Avec l’humain aux commandes.
Notre vision de l’IA dans les assurances
Chez Group Induver, nous sommes convaincus que l’utilisation de l’IA dans les assurances peut soutenir nos spécialistes. En même temps, nous savons aussi que l’IA ne remplacera jamais nos collaborateurs.
Un chatbot autonome et sans visage ne constitue pas un conseil. Une police d’assurance automatisée sans personne pour vous écouter n’est pas une solution. C’est une transaction.
À notre conseil. Le conseil de quelqu’un qui les connaît. Cela ne changera pas, mais nous donnons à nos collaborateurs les outils nécessaires pour formuler ce jugement plus rapidement et avec plus de précision.
« Nos clients méritent les conseils les plus précis, au bon moment, prodigués par quelqu’un qui les connaît. Sans compromis. Sans délai. Sans aucune excuse. »
Notre approche : les trois piliers de l’IA dans les assurances
1. Chaque collaborateur est épaulé par l’IA
Au sein de Group Induver, tout le monde a accès à des outils d’IA professionnels. Non pas comme une expérience réservée à un petit groupe, mais comme un outil de travail quotidien pour tous.
68 % de nos collaborateurs utilisent l’IA chaque semaine, et 50 % d’entre eux l’utilisent quotidiennement. Généralement de manière intensive et en tant que partie intégrante des processus de travail.
Nous choisissons délibérément de ne pas utiliser des versions gratuites, mais des versions professionnelles intégrées qui répondent à des normes strictes en matière de sécurité et de confidentialité. Nos collaborateurs bénéficient également de formations et d’un accompagnement pour tirer pleinement parti de l’IA : des automatisations intelligentes aux analyses approfondies.
Ils peuvent ainsi consacrer davantage de temps à ce qui compte vraiment : s’entretenir avec vous, effectuer une analyse approfondie de votre dossier et vous donner des conseils sur lesquels vous pouvez compter.
2. Des processus plus intelligents, un meilleur service
Group Induver utilise aujourd’hui activement l’IA pour rendre ses processus plus rapides, plus précis et plus efficaces. Non pas pour remplacer les collaborateurs, mais pour leur donner plus de temps à consacrer à ce qui compte vraiment : le conseil, l’accompagnement et le contact personnel.
Traitement plus rapide des accidents du travail
Dans le cadre du traitement des dossiers d’accidents du travail, l’IA assiste nos collaborateurs depuis la numérisation jusqu’au traitement des dossiers, en passant par l’encodage et l’archivage. Lors d’un test pratique effectué récemment, 1 058 dossiers ont été traités, dont 91 % de manière entièrement automatisée et avec une précision de 95 %.
Nos équipes gagnent ainsi jusqu’à 20 jours ouvrables par mois : du temps qu’elles peuvent à nouveau consacrer au contact avec les clients et au suivi efficace des dossiers.
Passer plus rapidement d’une police à une proposition
L’IA aide également à analyser et à comparer les données des polices. Les données sont automatiquement lues, vérifiées et regroupées, évitant ainsi les opérations de réencodage chronophages.
Nos collaborateurs disposent dès lors de plus de temps pour l’analyse, le conseil et la recherche de la meilleure solution pour vous.
Comparaison d’offres en un clin d’œil
Alors qu’auparavant, il fallait parfois des jours, voire des semaines, pour demander, comparer et suivre des offres, ce processus s’effectue aujourd’hui de manière automatisée et entièrement traçable.
Chaque étape reste claire et vérifiable. Nos collaborateurs gagnent ainsi du temps sans faire de compromis sur la qualité, la précision ou le suivi.
3. Ōmata : un courtier d’assurances « AI-first » conçu à partir de zéro
Parallèlement à la poursuite de la mise en œuvre de l’IA au sein de Group Induver, nous développons Ōmata, un tout nouveau courtier d’assurances « AI-first ». Conçu à partir de zéro, sans le poids de systèmes historiques, dans un environnement sécurisé.
Ōmata est notre environnement dédié à l’innovation. Nous y testons et perfectionnons les nouvelles technologies et les nouveaux services avant de les mettre à la disposition de nos clients. Tout ce qui y fait ses preuves, nous l’intégrons progressivement au sein de Group Induver afin que nos clients puissent bénéficier d’un meilleur service, sans risques ni expérimentations.
Ce que l’IA dans les assurances signifie concrètement pour vous
En savoir plus sur l’IA dans les assurances
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Foire aux questions sur l’IA dans les assurances
Quel est le rôle de l’IA dans les assurances ?
L’IA contribue à rendre les processus d’assurance plus rapides, plus précis et plus efficaces. Par exemple, pour le traitement des sinistres, l’analyse des polices d’assurance, la comparaison d’offres et la détection des fraudes. Chez Group Induver, nous n’utilisons pas l’IA pour remplacer les humains, mais pour soutenir nos collaborateurs afin qu’ils puissent aider nos clients plus rapidement et plus efficacement.
Comment Group Induver utilise-t-il l’IA dans les assurances ?
Group Induver a recours à l’IA dans les assurances à trois niveaux : nous donnons à tous nos collaborateurs l’accès à des outils professionnels d’IA (avec un taux d’utilisation quotidien de 50 %), nous automatisons les processus internes tels que le traitement des sinistres et l’analyse des polices d’assurance, et nous développons, via notre plateforme d’innovation Ōmata, de nouvelles applications qui contribuent à façonner l’avenir du courtage.
L’IA va-t-elle remplacer mon conseiller personnel dans le domaine des assurances ?
Non. L’IA ne remplacera jamais votre conseiller en assurances personnel. Chez Group Induver, nous utilisons l’IA pour permettre à nos collaborateurs de travailler plus rapidement, plus efficacement et en étant mieux préparés. Votre interlocuteur attitré reste responsable des conseils qui vous sont prodigués et des décisions qui concernent votre situation ou vos intérêts.
L’IA dans les assurances est-elle sûre pour mes données personnelles ?
Oui. L’IA dans les assurances est sûre lorsque les organisations respectent les cadres de sécurité et de qualité appropriés. C’est pourquoi Group Induver utilise exclusivement des solutions d’IA professionnelles et applique des normes strictes en matière de données, de qualité, d’éthique et de conformité. Par ailleurs, la loi sur l’intelligence artificielle de l’UE impose des règles claires en ce qui concerne la transparence, la supervision humaine et l’utilisation responsable de l’IA dans les assurances.
Concrètement, quels changements l’IA apporte-t-elle dans les assurances pour moi, en tant que client ?
L’IA dans les assurances nous aide à vous offrir un service plus rapide et encore plus efficace. Vous bénéficiez des avantages suivants : traitement plus rapide des dossiers, entretiens mieux préparés et allègement de la charge administrative. À l’heure actuelle, nous sommes déjà en mesure de traiter de manière entièrement automatisée 91 % des dossiers d’accidents du travail, ce qui permet à nos collaborateurs de consacrer davantage de temps aux dossiers complexes et au contact personnel avec les clients.
Qu’est-ce qu’Ōmata et quel est son lien avec l’IA dans les assurances ?
Ōmata est un nouveau courtier d’assurances « AI-first », développé par Group Induver en tant qu’environnement d’innovation pour l’IA dans les assurances. Nous y testons, affinons et développons de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouveaux services. Nous intégrons progressivement au sein de Group Induver tout ce qui apporte une réelle valeur ajoutée, afin que tous nos clients puissent bénéficier d’un meilleur service.
En quoi Group Induver se distingue-t-il des autres courtiers d’assurances dans le domaine de l’IA ?
Pour Group Induver, l’IA dans les assurances ne remplace pas le courtier, mais vient le renforcer. C’est pourquoi nous investissons non seulement dans la technologie, mais aussi dans la formation, l’accompagnement et l’adoption. Aujourd’hui, plus de 80 % de nos collaborateurs utilisent des outils d’IA professionnels dans leur travail quotidien. Parallèlement, nous développons, via Ōmata, de nouvelles applications de l’IA dans les assurances, qui sont progressivement intégrées à nos services.
Qu’est-ce que la loi sur l’intelligence artificielle de l’UE et quelles en sont les implications pour l’IA dans les assurances ?
La loi sur l’intelligence artificielle de l’UE (« AI Act ») est un règlement européen en vigueur depuis août 2024. Elle impose des règles claires pour une utilisation responsable de l’IA dans les assurances, notamment en matière de transparence, de contrôle humain et d’explicabilité des décisions. Group Induver ne considère pas ces principes comme une exigence minimale, mais comme une norme pour l’utilisation responsable de l’IA dans les assurances.
Comment Group Induver prépare-t-il ses collaborateurs à l’intelligence artificielle dans les assurances ?
Afin de garantir une utilisation optimale de l’IA dans les assurances, Group Induver investit massivement dans la formation, l’accompagnement et les outils professionnels d’IA. Plus de 350 collègues disposent aujourd’hui d’une licence IA, avec un taux d’utilisation hebdomadaire de 68 % et un taux d’utilisation quotidien de 50 %. Notre objectif n’est pas de remplacer l’expertise, mais de permettre à nos collaborateurs de renforcer leurs compétences dans leur domaine.
Des questions ? Contactez-nous.
Vous avez des questions concernant notre vision de l’IA ou sur la manière dont nous utilisons l’IA pour vous offrir un meilleur service encore ? N’hésitez pas à nous contacter.