AI als enabler voor meer menselijk contact in verzekeringen
AI en menselijk contact in verzekeringen
Er is een hardnekkig misverstand over AI en menselijk contact in verzekeringen: dat het één ten koste gaat van het ander. Dat wie AI omarmt, de mens vervangt. Dat automatisering synoniem is voor afstandelijkheid.
Bij Group Induver zijn we overtuigd van het tegenovergestelde: hoe meer we AI inzetten voor routinetaken, hoe meer tijd en ruimte we vrijmaken voor écht menselijk contact.
AI vermindert administratie en schept ruimte voor menselijk contact
De verzekeringssector draait op vertrouwen. Op het gesprek dat klopt op het moment dat het er écht toe doet. Op de adviseur die niet alleen uw polis kent, maar ook uw situatie begrijpt. Dat is altijd zo geweest en dat zal altijd zo blijven.
Maar dat menselijke klantgesprek staat vandaag onder druk. Niet door AI, maar door de administratieve last die de sector met zich meetorst. Schadeformulieren verwerken. Polisgegevens overtikken. Offertes opvragen, vergelijken en opvolgen. Elke minuut die een adviseur besteedt aan het herhalen van gegevens, is een minuut die niet naar de klant kan gaan.
AI lost dat op. Niet door de adviseur te vervangen maar door de ballast weg te nemen.
De vraag is niet óf we AI moeten inzetten, maar hoeveel tijd we kunnen vrijmaken voor wat er echt toe doet: complexe dossiers doorgronden en menselijk contact voor, tijdens en na elke afhandeling.
Wat AI kan en wat niet: de grenzen van AI in menselijk contact
AI is uitzonderlijk goed in het verwerken van grote hoeveelheden gestructureerde data, het herkennen van patronen en het automatiseren van herhaalbare processen. Het leest een polis uit in seconden. Het vergelijkt tientallen offertes zonder vermoeid te raken. Het signaleert een afwijking in een schadedossier dat anders door de mazen van het net kan glippen.
Wat AI niet kan is even relevant. AI leest geen stilte. AI voelt geen ongerustheid achter een zakelijke vraag. Het herkent niet dat een klant die belt over zijn autoverzekering eigenlijk worstelt met iets groters.
De Sociaal-Economische Raad (SER) bevestigt dit: voor een goede klantbeleving is menselijk contact onmisbaar. In de Nationale Voice Monitor van 2024 geeft 86% van de ondervraagden aan dat ze een echt persoon willen spreken, zeker op de momenten die er toe doen.
Ellen Tobback, hoofd AI & Analytics Innovation bij AXA België, vat het samen: "Op momenten die er echt toe doen — een storm, een woningbrand, een auto-ongeluk — willen we dat onze klanten een echte persoon van vlees en bloed aan de lijn krijgen. Dat is een bijkomend voordeel van AI: onze medewerkers zullen dankzij AI en automatisering meer mogelijkheden hebben om klanten op een empathische manier te helpen."
De verzekeringsadviseur die ziet wat AI niet ziet
Het vak van adviseur verandert.
Waar adviseurs vroeger veel tijd besteedden aan het zoeken, vergelijken en verwerken van gegevens, neemt AI vandaag een groot deel van dat werk over. Daardoor komen ze beter voorbereid aan tafel. Ze kennen de context, hebben de relevante informatie al voor zich en kunnen hun tijd besteden aan wat echt telt: luisteren, doorvragen en adviseren.
Precies daar wordt het verschil gemaakt. Empathie, intuïtie en vertrouwen zijn menselijke kwaliteiten die AI niet kan vervangen. Adviseurs die digitale scherpte combineren met menselijke diepgang creëren een meerwaarde die technologie alleen nooit kan bieden.
VVP, het vakblad voor verzekeringsadviseurs, verwoordt het treffend: "Technologie wordt steeds slimmer, maar nooit persoonlijker dan de adviseur. Benut AI daarom als hulpmiddel om je adviesrol te verstevigen."
AI en menselijk contact in verzekeringen: hoe Group Induver het in de praktijk brengt
Bij Group Induver is de inzet van AI geen theorie. Het is onze dagelijkse realiteit. We lopen voorop. Bewust. Omdat we geloven in de kracht van AI om menselijk contact mogelijk te maken.
Recent hebben we door de automatisering van schadeafhandeling 20 persoonsdagen vrijgemaakt voor menselijk klantcontact. En de accuraatheid van de automatisering? 91% van de arbeidsongevallendossiers werd volledig automatisch verwerkt met meer dan 95% accuraatheid.
Bij een andere automatisering werden polisgegevens automatisch uitgelezen en gebundeld. De adviseurs hoefden geen informatie meer te zoeken. Ze konden meteen analyseren, adviseren en het gesprek aangaan dat de klant verdient.
Meer dan 80% van onze medewerkers beschikt vandaag over een professionele AI-licentie. 68% gebruikt AI wekelijks en de helft zelfs dagelijks. Niet om klantcontact te vervangen, maar om meer tijd vrij te maken voor gesprekken die er echt toe doen.
AI is bij Group Induver geen vervanging van, maar een enabler van waardevol klantcontact.
Conclusie: AI maakt menselijk contact in verzekeringen waardevoller
AI en menselijk contact in verzekeringen zijn geen tegenpolen. Ze zijn bondgenoten, mits de juiste keuzes worden gemaakt.
De adviseur die AI omarmt als hulpmiddel, wint tijd. Die tijd investeert hij in de klant. In het gesprek. In de relatie. In precies het soort contact dat technologie nooit kan leveren, maar dat klanten altijd zullen verwachten.
De vraag is dus niet: AI of mensen? De vraag is: hoe zetten we AI in zodat onze mensen meer doen wat ze het beste kunnen?
Het AI-team van Group Induver werkt elke dag aan toepassingen die onze specialisten versterken, zodat zij klanten nog beter kunnen helpen.
Group Induver loopt voorop in het gebruik van AI en we zullen dit blijven doen, in het belang van onze klanten én onze specialisten.
Veelgestelde vragen over AI en menselijk contact in verzekeringen
Vragen? Contacteer ons.
Heeft u vragen over onze visie op AI, of hoe we AI inzetten om u nog beter van dienst te zijn? Neem gerust contact met ons op.